攜手并行 同舟共濟(jì)
——公會(huì)分享交流“12386”投訴熱線處理工作經(jīng)驗(yàn)
4月18日，上海證監(jiān)局機(jī)構(gòu)處、期貨處、上海證券同業(yè)公會(huì)及上海期貨同業(yè)公會(huì)主要負(fù)責(zé)人一行12人來(lái)訪公會(huì)，就“12386”投訴熱線處理工作進(jìn)行分享交流，公會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李頻攜公會(huì)“12386”負(fù)責(zé)人員進(jìn)行了工作介紹。
“12386”投訴熱線是中國(guó)證監(jiān)會(huì)設(shè)立的面向全國(guó)證券期貨市場(chǎng)投資者的社會(huì)公益服務(wù)熱線。上海市基金同業(yè)公會(huì)作為上海證監(jiān)局下轄的四個(gè)協(xié)會(huì)組織中首個(gè)試點(diǎn)運(yùn)行單位，于2013年12月與上海證監(jiān)局共同啟動(dòng)了“12386”基金條線投資者訴求處理工作。截至2014年4月，該項(xiàng)工作正式啟動(dòng)短短幾個(gè)月內(nèi)，公會(huì)已收到并處理上海證監(jiān)局轉(zhuǎn)發(fā)的投訴函40余件，工作在有條不紊的運(yùn)行中取得了一定的成效。為兄弟同行積累了先行實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
交流中，李頻向兄弟同行介紹了公會(huì)秘書處制訂的《上海市基金同業(yè)公會(huì)會(huì)員單位“12386”熱線投資者訴求處理工作規(guī)程》及《上海市基金同業(yè)公會(huì)會(huì)員單位“12386”熱線投資者訴求處理工作指引》，重點(diǎn)對(duì)“規(guī)程”和“指引”進(jìn)行了說(shuō)明，并對(duì)實(shí)際工作中遇到的疑難問(wèn)題和重點(diǎn)工作進(jìn)行了分享。各兄弟部門負(fù)責(zé)人在聽取了李頻介紹后，都表示此行很有收獲，對(duì)各自行業(yè)即將上線的“12386”熱線提供了寶貴借鑒經(jīng)驗(yàn)。在互動(dòng)分享中，圍繞各自部門中潛在出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行了有序、深入的探討和交流。載著滿滿的收獲，與會(huì)負(fù)責(zé)人表示將在基金同業(yè)公會(huì)工作實(shí)踐示范的基礎(chǔ)上，少走彎路，更好的踐行“12386” 服務(wù)熱線。
此次交流圍繞“12386”熱線，為轄區(qū)投資者保護(hù)提供了更好的服務(wù)，肥沃了證券期貨市場(chǎng)土壤。公會(huì)將攜手會(huì)員單位，從思想上，高度重視投資者保護(hù)工作，切實(shí)維護(hù)好中小投資者的合法權(quán)益。
2014-4-22
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