關(guān)于上?；饦I(yè)開展
2017年度金融職工立功競賽的通知
各會(huì)員單位：
2017年是上海國際金融中心進(jìn)入沖刺階段的重要一年，為引導(dǎo)和激勵(lì)上?；鹦袠I(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，更好地服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，同時(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)從業(yè)人員歸屬感、認(rèn)同感、榮譽(yù)感和成就感，幫助實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，公會(huì)決定按照市金融黨委和市總工會(huì)、團(tuán)市委工作部署要求，積極組織開展上?；饦I(yè)2017年度金融職工立功競賽。具體如下：
一、競賽主題
主題一：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革
主題二：金融職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)
二、競賽組織
競賽將在市金融工會(huì)、團(tuán)工委、上海證監(jiān)局的指導(dǎo)下，由上海市基金同業(yè)公會(huì)負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長：李道濱 會(huì) 長、基金銷售專委會(huì)主任委員
副組長：李 頻 副會(huì)長、秘書長
李 文 副會(huì)長、合規(guī)風(fēng)控專委會(huì)主任委員
工作小組：公會(huì)秘書處
三、競賽范圍
公會(huì)全體會(huì)員單位
四、競賽內(nèi)容及評(píng)選獎(jiǎng)項(xiàng)
主題一：服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革。
評(píng)選產(chǎn)生：立功競賽建功獎(jiǎng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人。
請(qǐng)圍繞以下內(nèi)容組織開展立功競賽。
1、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。圍繞服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，努力豐富金融產(chǎn)品供給，全面提升服務(wù)效率和水平，做好對(duì)國家和本市重大發(fā)展戰(zhàn)略、重大改革舉措、重大工程建設(shè)的金融服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展、新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換、促進(jìn)“雙創(chuàng)”支撐就業(yè)等的金融支持。同時(shí)，大力發(fā)展普惠金融，滿足人民群眾和實(shí)體經(jīng)濟(jì)多樣化的金融需求，為小微企業(yè)和“三農(nóng)”等領(lǐng)域提供更優(yōu)質(zhì)更有針對(duì)性的服務(wù)。
2、防控金融風(fēng)險(xiǎn)。圍繞提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)和處置能力，積極推進(jìn)工作機(jī)制、管理流程的優(yōu)化，著力完善風(fēng)險(xiǎn)管理框架，加強(qiáng)內(nèi)容制度建設(shè)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置機(jī)制，積極防范、妥善化解風(fēng)險(xiǎn)案事件。
3、深化金融改革。圍繞上海國際金融中心建設(shè)“十三五”規(guī)劃和上海自貿(mào)區(qū)“三區(qū)一堡”建設(shè)目標(biāo)，進(jìn)一步拓展自由貿(mào)易賬戶功能，穩(wěn)步推進(jìn)人民幣國際化和資本項(xiàng)目可兌換，加強(qiáng)“一帶一路”建設(shè)和自由貿(mào)易區(qū)金融產(chǎn)品和金融服務(wù)創(chuàng)新。推動(dòng)完善金融企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)金融監(jiān)管協(xié)調(diào)，加快建立有利于保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益、有利于增強(qiáng)金融業(yè)綜合競爭、有利于防范金融風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制。
主題二：金融職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
評(píng)選產(chǎn)生：優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星。
請(qǐng)圍繞以下內(nèi)容組織開展立功競賽。
1、強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)。規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程，貼合客戶需求和期望；規(guī)范電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道的服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；規(guī)范服務(wù)人員著裝、標(biāo)志，及禮貌服務(wù)用語。
2、提高服務(wù)效率。確保服務(wù)窗口和服務(wù)人員的合理配置，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，準(zhǔn)確提供業(yè)務(wù)咨詢。
3、提升服務(wù)能力。加強(qiáng)服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做到熱情服務(wù)、誠信服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、完善服務(wù)設(shè)施。營業(yè)場所內(nèi)部設(shè)施和功能布局合理，環(huán)境整潔舒適，自助機(jī)具運(yùn)轉(zhuǎn)正常、使用方便、維護(hù)保障配套到位。
5、保證服務(wù)安全。不斷優(yōu)化服務(wù)措施，維護(hù)營業(yè)場所正常秩序，優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)管理流程，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、預(yù)警、發(fā)現(xiàn)和處置能力。遇突發(fā)集中或復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏導(dǎo)、分流或安撫客戶，提高客戶服務(wù)應(yīng)急處置能力。
五、實(shí)施步驟
（一）制定方案
各單位按照通知要求，結(jié)合工作實(shí)際，確立本單位立功競賽負(fù)責(zé)人與聯(lián)系人，制定立功競賽活動(dòng)方案。
（二）組織競賽
各單位圍繞競賽主題和內(nèi)容，組織開展各類專業(yè)培訓(xùn)、交流，崗位技能評(píng)比、競賽等活動(dòng)，可與本單位日常工作結(jié)合，形式不限，積極組織動(dòng)員廣大職工參與競賽，創(chuàng)先爭優(yōu)，崗位建功。
（三）申報(bào)評(píng)選
2018年2-3月，公會(huì)將下發(fā)具體評(píng)選通知，明確推薦程序、申報(bào)材料等；各會(huì)員單位按要求推選出符合評(píng)選資格的集體和個(gè)人，準(zhǔn)備相關(guān)事跡材料報(bào)送公會(huì)，同時(shí)提交各單位競賽總結(jié)材料。
（四）報(bào)送審核
公會(huì)依據(jù)各會(huì)員單位申報(bào)材料，按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核，多方征求意見，確定初選名單，報(bào)市金融工會(huì)、市金融團(tuán)工委、上海證監(jiān)局，進(jìn)行復(fù)審。
（五）表彰獎(jiǎng)勵(lì)
2018年3-5月，市金融工會(huì)和市金融團(tuán)工委組織評(píng)審，評(píng)選產(chǎn)生立功競賽建功獎(jiǎng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星，進(jìn)行集中表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書、牌匾，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。同時(shí)擇優(yōu)推薦參與全總、市總工會(huì)和團(tuán)市委有關(guān)先進(jìn)的評(píng)選。
六、具體要求
?。ㄒ唬└鲿?huì)員單位應(yīng)高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極組織職工參加競賽活動(dòng)，建立相應(yīng)的工作機(jī)制，確定本單位競賽活動(dòng)的負(fù)責(zé)人和聯(lián)系人，并制定具體競賽實(shí)施方案，于9月29日前向公會(huì)工作小組報(bào)送（郵箱：mishuchu@samacn.org.cn），方案要素可參閱附件四。（根據(jù)市金融工會(huì)要求，未提交競賽方案和競賽信息的，視為放棄參賽資格，明年不得提交正式申報(bào)材料。）
?。ǘ﹪@上述競賽內(nèi)容，將競賽活動(dòng)與公司發(fā)展、日常工作相結(jié)合，公司內(nèi)部開展培訓(xùn)交流與競賽主題相結(jié)合，豐富競賽內(nèi)容?；顒?dòng)過程中，須注重競賽活動(dòng)資料的積累與保存，競賽情況形成簡報(bào)向公會(huì)報(bào)送。（根據(jù)市金融工會(huì)要求，參加“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、防控金融風(fēng)險(xiǎn)、深化金融改革”主題競賽，在活動(dòng)開展過程中未提交競賽簡報(bào)的，視為放棄參賽資格，明年不得提交正式申報(bào)材料。）
請(qǐng)各會(huì)員單位高度重視此項(xiàng)活動(dòng)，充分認(rèn)識(shí)競賽的意義，積極組織、踴躍參與，讓行業(yè)更多的優(yōu)秀人才和工作成果在更廣闊的平臺(tái)上體現(xiàn)價(jià)值最大化，進(jìn)一步擴(kuò)大行業(yè)社會(huì)影響力，發(fā)揮基金行業(yè)在建設(shè)上海國際金融中心的重要作用。
附件一：《關(guān)于開展2017年度金融職工立功競賽活動(dòng)的通知》（滬金融工會(huì)[2017]29號(hào)）
附件二：《關(guān)于開展2017年度上海金融職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)立功競賽活動(dòng)的通知》（滬金融工會(huì)[2017]30號(hào)）
附件三：《2017年度上?；饦I(yè)金融職工立功競賽信息表》
2017年9月21日
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