“基”石永駐，光環(huán)背后的基金人
聯(lián)合報道組 田露 李良 常仙鶴 黃淑慧
這是一個處于光環(huán)下的行業(yè)，掌管社會三萬余億財富，洞察資本市場風(fēng)云變幻；這是一個令人艷羨的行業(yè)，被外界貼上了體面、高薪的標簽；這更是一個容易被誤解的行業(yè)，人們慣于看到基金業(yè)光鮮亮麗的外表，卻忽略了眾多普通而盡職的基金人辛勤的付出。
基金行業(yè)是一個依靠整體的制度設(shè)計來保障持有人利益的行業(yè)。不同的崗位、不同的分工形成一個有機的整體，以流程保證規(guī)范運作、業(yè)績穩(wěn)定和風(fēng)險控制，流程上的每個環(huán)節(jié)都不可或缺。正是靠每個環(huán)節(jié)上基金人的勤勉盡責(zé)，持有人的利益才得到最終保證。
沖鋒在一線的投資團隊孜孜不倦，以高強度的工作負荷支撐著獨立的投資決策;營銷團隊不辭辛勞，“唱著走天涯”，車馬勞頓地奔走，向渠道、客戶傳遞著基金投資理念;監(jiān)察稽核部門則是那些盡職盡責(zé)為投資者看守球門的人;而默默付出的后臺部門早忘記了“朝九晚五”的生活。
誠然，近些年，基金行業(yè)的發(fā)展遭遇“成長的煩惱”?；竦谋г?、媒體的質(zhì)疑，以及行業(yè)自身暴露出來的種種問題，無不在侵蝕著基金從業(yè)人員的職業(yè)自豪感和幸福感。不過，“歲不寒，無以知松柏;事不難，無以知君子”，基金行業(yè)擁有著一大批心懷使命感的中流砥柱。讓我們走近他們，看看這些基金人最真實的工作狀態(tài)。他們只是眾多勤奮基金人的代表，正是他們的勤奮與堅韌、敬業(yè)與奉獻，讓基金業(yè)的明天值得期待。
投研——鎂光燈的背后
在這個打理著三萬多億財富的行業(yè)，六百多位基金經(jīng)理是萬眾矚目的焦點。他們被外界視為“金領(lǐng)”群體，但是很少有人知道他們每天超長的工作時間和高強度的工作負荷；他們的一舉一動均受到市場的高度關(guān)注，這凸顯了他們的重要性，但同樣也是巨大壓力的源頭?！?/FONT>
每天早晨7點甚至更早，基金經(jīng)理們就必須打起十二分的精神做好準備，迎接新一天的市場風(fēng)云變幻。而當(dāng)夜幕降臨，白日喧囂的人群散去后，依然能見到很多基金經(jīng)理伏案工作的身影。如果留意他們的行蹤，人們會驚訝地發(fā)現(xiàn)，其實基金經(jīng)理們的工作地點無處不在：飯桌上的交流是家常便飯，“空中飛人”般頻繁出差調(diào)研是稀松平常，即便回到家里，也并不意味著休息的開始，郵箱里動輒數(shù)百上千封新郵件等待著他們逐一瀏覽，研究報告、宏觀數(shù)據(jù)以及各種信息的輪番“轟炸”常常讓他們凌晨才能離開電腦。他們中的不少人，為了工作不得不與家人兩地分隔，半個月甚至更久才能與家人團聚一次。
基金經(jīng)理如此，相對年輕的研究員更是“不是在調(diào)研，就是在準備調(diào)研的路上”。上海一家基金公司的機械行業(yè)女研究員告訴記者，平均下來她每個月有半個月的時間在外出差，經(jīng)常是白天正常上班，晚上背個雙肩包帶上電腦匆匆趕往機場或者火車站，深夜時分到達目的地。簡單安頓下，第二天一早就去上市公司交流。有些公司地處偏遠，飲食和住宿條件簡陋，自己雖然是個女孩子但也顧不上這些了。而在留在上海的另外半個月時間里，每天晚上等到上市公司公告發(fā)布之后，8點至12點是雷打不動的瀏覽、點評公告時間，而第二天早晨7點不到又得起床準備上班。如果是年報、季報密集期，甚至可能會忙上一個通宵。
匯添富基金管理公司增強收益?zhèn)鸾?jīng)理陸文磊表示，投資是一件非常辛苦的工作，一分努力一分收獲，沒有捷徑可走。作為基金經(jīng)理需要始終保持積極進取的工作狀態(tài)，在每一天工作過程中，需要接觸大量信息，閱讀大量研究報告，并且還需要經(jīng)常與客戶和同行進行交流，只有這樣才能跟上市場的動向。
在長期高強度的工作和壓力下，不少基金經(jīng)理未到不惑之年就已早生白發(fā)、青春不再，甚至犧牲了自己的身體健康。至今，基金業(yè)還在為上投摩根基金管理公司投資總監(jiān)孫延群的英年早逝而扼腕嘆息。這位忠厚正直、勤勉盡責(zé)的基金經(jīng)理，在管理上投阿爾法基金的3年多時間里，為投資人帶來了近300%的回報，自己卻因為長期從事高強度工作，僅僅41歲就因為消化道出血、失血性休克而離開了人世。他的同事回憶說，孫延群特別注意研究上市公司基本面，可謂是事無巨細，特別透徹。不過，或許是這種敬業(yè)的工作作風(fēng)使他的身體長期處于超負荷運轉(zhuǎn)狀態(tài)下。他實際上早就患有胃病，但為了工作時常無法準點吃飯。
之所以如此忘我工作，許多基金經(jīng)理都表示，正因為持有人的重托是肩頭沉甸甸的責(zé)任。一位從業(yè)已近10年的基金經(jīng)理和記者說起，雖然事隔多年，他一直記得一位普通基民在2008年寫給他的信，這是一位普通的工人，瞞著家人將畢生積蓄10萬元在2007年牛市高點時買了幾家基金公司的基金，而這個并不富裕的家庭有孩子要讀書，有老人要贍養(yǎng)。這封信對他觸動很大，他此后多年的基金經(jīng)理生涯，一直都謹記自己買賣的數(shù)字背后是一個個真實存在的家庭，自己的每一個投資決策都關(guān)系著諸多家庭的生活質(zhì)量，因此不能有半分懈怠，必須盡自己最大能力挖掘機會、控制風(fēng)險，降低基金投資業(yè)績的波動性，改善客戶長期持基的體驗。
類似這樣的例子其實并不少，一家基金公司的投資總監(jiān)時常安排基金經(jīng)理去和基民交流，讓他們真切地感受到基民給予基金經(jīng)理的信任和重托。他認為，對于旨在服務(wù)大眾的公募基金，責(zé)任感重之又重。沒有責(zé)任感，就不能客觀地判斷市場，會缺乏應(yīng)有的風(fēng)險意識，也不具備良好的執(zhí)行力，自然也就不夠資格擔(dān)任一名創(chuàng)造業(yè)績、責(zé)任重大的基金經(jīng)理。
監(jiān)察稽核——當(dāng)好持有人利益的守門員
聚光燈追逐著基金經(jīng)理，對于大多數(shù)持有人而言，監(jiān)察稽核是陌生而遙遠的名詞。殊不知，正是監(jiān)察稽核部門里一群陌生而遙遠的人，忠實地履行著保護投資人利益的衛(wèi)士職責(zé)。
在每個基金公司，都會設(shè)置一個部門履行內(nèi)部稽核職能，以獨立、客觀、公正的精神執(zhí)行內(nèi)部的監(jiān)察稽核工作，檢查、評價公司內(nèi)部控制制度的合法性、合理性、完備性和有效性;檢查、監(jiān)督公司內(nèi)部控制制度執(zhí)行情況，警示公司內(nèi)部管理及基金運作中的風(fēng)險，提出整改意見并監(jiān)督落實；檢查公司各項報告、報表、統(tǒng)計資料、記錄及公開披露信息的真實性和準確性等等?！翱梢哉f，監(jiān)察稽核部門守護著基金公司安全運作的生命線?！?/FONT>
如果說警察是社會治安的維護者，消防員是人民生命與財產(chǎn)的保護者，那么基金監(jiān)察稽核人員就是持有人利益的守門員。盡管與投資、銷售等前臺部門相比，他們沒有沖鋒陷陣、拋頭露面的機會，也不能帶領(lǐng)團隊力拔頭籌、加分進球，但是他們卻始終站在團隊的大本營里，積極地關(guān)注著賽場上的一切，并時刻準備著將違規(guī)事項拒之門外。
“監(jiān)察稽核部對人員要求很高，他們必須熟悉法律、金融、財務(wù)或?qū)徲嫷戎T多領(lǐng)域，熟知從投資、研究、交易到宣傳、銷售、客服，再到IT、運營、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)及各個流程的風(fēng)險點，跟蹤從投資到銷售的諸多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)?！便y華基金管理公司監(jiān)察稽核部的工作人員告訴記者，監(jiān)察稽核部的崗位從設(shè)立開始，就以保護持有人利益為使命——負責(zé)維護公司合規(guī)形象，保護持有人利益，最終促成公司與持有人雙贏。
幾乎每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有監(jiān)察稽核部的介入：基金合同在形成之初，要經(jīng)過監(jiān)察稽核部門多次復(fù)核與修改;基金募集時，監(jiān)察稽核部隨時提供信息披露支持并持續(xù)關(guān)注宣傳材料的合法合規(guī)性;基金投資過程中，監(jiān)察稽核部無時無刻不在關(guān)注著建倉期限、投資范圍、投資比例等限制，并隨時應(yīng)對各種可能的突發(fā)事件;基金估值的準確、及時性與持有人利益緊密相關(guān)，也是監(jiān)察稽核工作的著重點；當(dāng)涉及一些客戶投訴時，監(jiān)察稽核部也會與業(yè)務(wù)部門一同協(xié)調(diào)解決——有時候，監(jiān)察稽核部被戲稱是個無處不在、無孔不入的部門。
“其實，我們監(jiān)察稽核部比投資者更關(guān)注確?；鹳Y產(chǎn)安全?！被鸸颈O(jiān)察稽核部工作人員表示，比如 “老鼠倉”、關(guān)聯(lián)交易、資金安全、持有人信息保密、基金分紅……因為這些不僅與基金公司的合規(guī)發(fā)展休戚相關(guān)，更與持有人利益緊密相連。
這個部門的辛勞也并不為很多人所知。在基金報告披露期，信息披露崗的工作人員都會忙得腳不沾地。在銀華基金供職的小尚，去年一年完成了包括23只基金的年報、半年報、季報、更新招募書在內(nèi)的定期報告及臨時信息披露公告總計約450份；為了讓投資者在第二天早上第一時間看到更新的公告，小尚經(jīng)常在公司加班直到與媒體反復(fù)確認后才回家，第二天又早早來到公司查看報紙和網(wǎng)站上的公告是否清晰、完整。法律事務(wù)崗的小姜是個柔弱的女孩子，卻承擔(dān)了包括新基金、年金、專戶等新產(chǎn)品法律文件的復(fù)核工作共計130余份、日常合同的審核共計400余份、以及30余起重要的法律咨詢，并多次為公司內(nèi)部員工開展合規(guī)培訓(xùn)。
上投摩根的翁文闌也是眾多默默付出者的一員。這位基金業(yè)唯一獲得“2011年上海市金融業(yè)反洗錢工作先進個人”的女孩，憑借自己驚人的毅力和不懈的努力，短短五年間，從懵懂到精通，成為上投摩根監(jiān)察稽核部的骨干。在基金業(yè)反洗錢工作剛剛起步，尚未有可借鑒之處的時候，翁文闌在短時間內(nèi)讓自己成為反洗錢“專家”，在督察長和部門主管積極和指導(dǎo)下執(zhí)筆起草了上投摩根公司各項反洗錢制度和反洗錢操作流程。在各部門同事的配合下，翁文瀾主導(dǎo)在行業(yè)內(nèi)較早地制定了有行業(yè)特色、較為完善、具有操作性的可疑交易篩選標準。之后，其他一些基金公司以此為藍本，建立了各自適合的標準。
監(jiān)察稽核部容易給外界形成“我心匪石，不可轉(zhuǎn)也”的嚴肅權(quán)威形象，但事實上，他們也深具旺盛的創(chuàng)新因子。年輕的中國基金行業(yè) 一路行來，基本上走的是一條“西方取經(jīng)”和“摸著石頭過河”的路徑，其監(jiān)管理念、監(jiān)管方法在不斷變遷中豐富與完善，客觀上要求基金公司的監(jiān)察稽核部門要始終保持創(chuàng)新心態(tài)。比如，為了不斷提升公司的內(nèi)控管理水平，南方基金管理公司監(jiān)察稽核部在公司督察長的帶領(lǐng)下，早在2009年便開始推進SAS70(美國審計準則70號)內(nèi)部控制報告項目，經(jīng)過一年多的努力，會計師事務(wù)所于2011年3月出具了無保留意見的SAS70內(nèi)部控制報告，南方基金的內(nèi)控水平也得以快速提升。
后臺——那些年我們一起加過的班
月夜十分，燈火闌珊，唯有敲擊鍵盤和點擊鼠標的聲音格外清脆，高高瘦瘦的身影，聚精會神的眼神，易方達基金管理公司注冊登記部的尹明依然忙碌在25樓的辦公室，而這只是一個尋常的夜晚。
每天，易方達基金注冊登記部這個只有4個人的部門要承擔(dān)公司目前近700萬客戶的賬戶、份額的注冊登記，還要維護60多家代銷機構(gòu)的測試工作和日常的溝通聯(lián)系，工作量可見一斑。
和尹明一樣，在全國72家基金公司，每個夜晚都有這樣一群加班忙碌的員工，他們包括TA、基金會計、IT人員等等。“朝九晚五”是上班族的基本生活節(jié)奏，但是對于基金公司的后臺部門來說，“朝九晚五”只屬于可望不可即的美好愿望。為了維持這個行業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，他們默默放棄了夜晚與家人共度的時光。
“能看到下午5、6點鐘下班時分的太陽，那是一年當(dāng)中最美妙的事情?！币髡f，通常等當(dāng)天的申請數(shù)據(jù)處理完畢，已是深夜十點多，遇到代銷機構(gòu)申請數(shù)據(jù)延遲或其他特殊原因，經(jīng)常會工作到晚上12點或凌晨三四點，甚至通宵。
在這個保持著創(chuàng)新步伐的行業(yè)，投資者可能意識不到，行業(yè)內(nèi)每一個創(chuàng)新產(chǎn)品的誕生，TA系統(tǒng)都要經(jīng)過反復(fù)測試，確保無誤后才能正式上線運行，這背后自然離不開TA人員的辛勞和付出。
南方基金總經(jīng)理助理、運作保障部總監(jiān)鮑文革回憶道，2001年為了迎接公司首只開放式基金——南方穩(wěn)健的成立，公司著手自建TA系統(tǒng)，當(dāng)時一切建規(guī)立制、模式搭建等工作全得憑借自己摸索。當(dāng)年的五一長假，一群懷揣著激情與夢想的年輕人沒日沒夜地在辦公室加班、備戰(zhàn)著9月份系統(tǒng)的上線。2004年9月，市場上迎來了首只LOF基金—南方積配，為了備戰(zhàn)這一具有基金行業(yè)里程碑意義的工作，南方TA團隊早在一年以前，就已經(jīng)與深交所、中登公司聯(lián)合開發(fā)設(shè)計LOF的基金平臺，逐項設(shè)計LOF的業(yè)務(wù)流程與實現(xiàn)細節(jié)，直至最后形成完整的業(yè)務(wù)框架。這種“拓荒?！笔降墓ぷ饕矠樾袠I(yè)搭建起了一個LOF基金的模式，現(xiàn)在業(yè)內(nèi)100多只LOF基金基本上都是按當(dāng)時南方基金TA團隊參與設(shè)計的框架模式下運作。
與TA一樣，基金會計同樣是份需要極大耐心和細致的工作。銀華基金運作保障部員工介紹，每天早上要趕在9點之前讀取基金產(chǎn)品的權(quán)益業(yè)務(wù)和上市信息，確?；鸾?jīng)理及相關(guān)部門在股市開市前擁有準確的可用頭寸數(shù)據(jù)進行一天的投資交易;制作TA業(yè)務(wù)憑證并與TA紙質(zhì)報表核對，確保無異常情況;如果當(dāng)天有銀行間及上清所的回購及債券業(yè)務(wù)指令的話，需要不斷跟蹤銀行間交易交收狀態(tài)，在15點前確保所有交易完成交收;當(dāng)16點交易所數(shù)據(jù)接收后，開始一天的估值和計算凈值工作。當(dāng)普通的上班族已經(jīng)在回家的路上，基金會計們正是最忙的時候。而在每個節(jié)假日的前一天，他們都必須堅守到很晚。
而基金IT部門更是與公司運作息息相關(guān)。從早上交易員下第一筆交易指令，到基金會計計算當(dāng)日基金凈值，再到TA每天確認投資人份額等核心業(yè)務(wù)，都離不開IT的支持。至于建設(shè)功能強大的客服系統(tǒng)讓客服人員為投資人提供最優(yōu)的服務(wù)，給投研團隊提供投研平臺，給市場部提供數(shù)據(jù)支持，更顯得IT部門是一個多面手。銀華基金一位IT工程師說，基金IT行業(yè)有著極強的生命力，知識更新快，知識量大，這就要求從業(yè)人員必須緊跟時代步伐，不斷充電，除了默默支持公司各部門的運營之外，他們還堅持上網(wǎng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識，關(guān)注國際國內(nèi)金融IT業(yè)發(fā)展方面。
營銷——給客戶一個肩膀
他們中的一些人是基金業(yè)最勞碌奔波的，每當(dāng)新基金發(fā)行，他們便天南地北、四海為家，期間的辛酸與勞累，一言難以蔽之；他們中的一些人是基金業(yè)最熱忱盛情的，時常在晚上11點還接聽咨詢電話，耐心解答客戶的疑問；他們中的一些人也是基金業(yè)最具創(chuàng)意和才情的，用深入淺出、別出心裁的方式向投資者傳播投資理念……
銷售、客服、市場等崗位組成了基金公司的營銷部門，投資者正是透過他們了解、購買基金并獲得后續(xù)服務(wù)。近兩年A股市場整體表現(xiàn)低迷，基金持有人對于投資前景有了更多的困惑和不解，為了更好地服務(wù)客戶，基金公司營銷人員相比往年更加忙碌了。
近兩年A股市場整體表現(xiàn)低迷，資產(chǎn)頻頻縮水使基金持有人對投資前景產(chǎn)生困惑。正如廣發(fā)基金管理公司分管營銷的副總經(jīng)理肖雯所言，當(dāng)市場波動的時候，投資者往往壓力很大，此時他們最需要得到幫助，基金公司在市場低迷期更應(yīng)該給客戶一個肩膀，和投資者一起共度難關(guān)?；鸸静粌H提供產(chǎn)品，也應(yīng)提供一種與客戶共同面對市場波動的投資體驗。為此，肖雯和她的市場部團隊曾在2008年和2012年舉行過兩輪與投資者的“心橋之旅”，每年在全國各地面向投資者開展的交流會和沙龍不下千場。為了配合各地的工作，肖雯一年中有大半的時間在外出差，同事稍不留神她就又“飛”走了。
事實上，各家基金公司的渠道經(jīng)理已經(jīng)習(xí)慣了在深夜凌晨從一個城市輾轉(zhuǎn)至另一個城市，只為了更好地配合客戶的日程和需求。興業(yè)全球基金管理公司渠道部區(qū)域經(jīng)理小溫回憶說，2008年在山西做渠道走訪，從臨汾到大同坐了半夜的火車，凌晨6點多到達酒店，上午9點準時拜訪渠道。2011年下半年專戶產(chǎn)品發(fā)行的時候，為了能與一位客戶有面對面的交流，他一直等候到凌晨12點，最終讓客戶對此產(chǎn)品有了全面的了解。印象最深刻的是2009年組織并參加北京金融博覽會，由于客戶交流比較多，在會場忙了四天的他過度勞累，胃病復(fù)發(fā)導(dǎo)致胃出血，在北京醫(yī)院住院。
像小溫這樣輕傷不下火線，始終堅持戰(zhàn)斗在基金銷售一線員工，在基金行業(yè)不勝枚舉，匯添富基金也流傳著一則“杵著拐杖跑渠道”的故事。銷售部門的一位員工，在出差前夜腿部意外受傷，血流不止，連夜被同事送到醫(yī)院逢了十多針，醫(yī)生建議他臥床休息。他卻考慮到已經(jīng)排了整整一個多禮拜的渠道拜訪活動，未遵醫(yī)囑，強忍著傷痛跛腳出發(fā)，竟以每天一個城市的頻率堅持跑遍了廣西、云南地區(qū)。
南方基金副總經(jīng)理朱運東介紹，“舉辦客戶沙龍是渠道工作中最常見的形式，也是拉近客戶距離，向客戶傳遞科學(xué)投資理念的有效形式,特別對于投資資訊相對匱乏的二三線城市，尤其是一些偏遠的郊區(qū)縣城，更加需要我們將最新的市場資訊和先進的理財觀念送到他們身邊?！?/FONT>
南方基金營銷團隊人員在他們內(nèi)部交流的CRM系統(tǒng)里，用飽蘸深情的筆觸這樣寫道：“哈爾濱的冰天雪地中留下了我們堅定的足跡，新疆的驕陽拉長了我們前進的身影，皇城根下的老北京與我們暢談著投資的樂趣，其實，我們賣的不僅僅是基金。”
從事市場、客服工作的基金人則呈現(xiàn)出另一種形式的勤勉。身為匯豐晉信基金管理公司市場推廣部總監(jiān)，何寒熙親自動筆，耗時大半年完成了《紅樓理財》一書。讀者通過書中“王熙鳳盲目投資權(quán)證”、“寶玉投資股票套牢，為黛玉出詩集忍痛割肉”等妙趣橫生的故事，不知不覺中體會到基金理財?shù)奶攸c。這部作品后由上海人民出版社出版，先后重印五次，銷售5萬余冊，還“出口”到英國、美國、東南亞各國。外人很難想象，這么成功的作品，是在由響個不停的電話、大疊的辦公文檔所充斥的繁忙工作之余完成的。談到這個，何寒熙也不禁感慨道，“堅持寫下來確實不容易，有時候在外地出差，還得在應(yīng)酬后回到賓館寫到半夜。”
由于和客戶接觸最多，這些沖鋒在一線的基金營銷人形成了靈敏的市場嗅覺，從而摸索出更能為投資人帶來方便的投資工具和方法，基金業(yè)也因此獲得前行的動力。2006年，廣發(fā)基金肖雯就在一次旅行中，了解到臺灣基金日常申購金額中一半以上的規(guī)模都來源于定投，職業(yè)敏感告訴她這將是基金未來的發(fā)展方向，從臺灣回來后她和團隊便開始了艱難的推廣之路。當(dāng)時市場的反應(yīng)非常冷淡，人力物力源源不斷地投入?yún)s得不到市場回應(yīng)，但肖雯堅信長期堅持必有回報。如今，廣發(fā)基金定投業(yè)務(wù)在業(yè)內(nèi)表現(xiàn)相當(dāng)突出，肖雯和她的團隊功不可沒。
基金營銷人也從不缺乏開拓精神和進取意識，國泰基金管理公司副總經(jīng)理梁之平就是這樣一個例子。2008年3月加盟國泰基金之后，梁之平開始著手組建財富管理中心，主要包括了專戶理財、企業(yè)年金和投資咨詢業(yè)務(wù)的市場拓展、產(chǎn)品研發(fā)、后續(xù)服務(wù)以及相關(guān)賬戶的投資管理等。當(dāng)時在基金行業(yè)，這些都是較新的業(yè)務(wù)，沒有太多經(jīng)驗可借鑒，許多具體事務(wù)需要“摸著石頭過河”。梁之平知難而上，在管理機制上不斷創(chuàng)新，率先在業(yè)內(nèi)建立了事業(yè)部架構(gòu)，強調(diào)成本核算，重視盈利能力的打造。經(jīng)過數(shù)年的耕耘，國泰基金財富管理中心團隊已完成了從籌建、運作磨合到非公募財富管理業(yè)務(wù)的全方位突破。
長期的忙碌工作并沒有壓垮這些基金行業(yè)的“勇士”，反而成就了一批基金行業(yè)的“布道者”。就如肖雯，長期的市場工作使她養(yǎng)成了時時處處宣傳基金投資樂趣的職業(yè)習(xí)慣，在一次媒體見面會上，肖雯在回答問題時情不自禁地推廣起了基金知識，逗樂了全場記者。
2012-06-12
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