以投資者利益保護(hù)為核心的投資者關(guān)系管理
中國(guó)長(zhǎng)江電力股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）成立于2002年9月，2003年11月在上海證券交易所掛牌上市，是我國(guó)最大的水電上市公司。2005年8月，公司成功完成股權(quán)分置改革試點(diǎn)，成為我國(guó)首批全流通的國(guó)有控股大型上市公司。2009年公司實(shí)施重大資產(chǎn)重組，2012年擬完成三峽電站全部32臺(tái)發(fā)電資產(chǎn)的收購(gòu)。目前公司總股本165億股，總資產(chǎn)近1600億元，凈資產(chǎn)約600億元，總市值近1300億元，總市值排名滬深A(yù)股前20位。
上市9年多來(lái)，公司在資本市場(chǎng)樹(shù)立起了優(yōu)質(zhì)大盤(pán)藍(lán)籌形象，培育了一大批推崇價(jià)值投資理念的機(jī)構(gòu)投資者，贏得了投資者的信任和良好口碑。除了堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、規(guī)范治理、信息透明、業(yè)績(jī)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)理念外，公司以投資者利益保護(hù)為核心的投資者關(guān)系管理策略也發(fā)揮了積極的作用。目前，公司已逐步建立起了一整套富有自身特色的投資者關(guān)系管理體系。
一、 投資者關(guān)系管理工作的生動(dòng)實(shí)踐
(一) 建立規(guī)章制度，奠定投資者關(guān)系管理工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)
規(guī)章制度的建立健全是投資者關(guān)系工作的基礎(chǔ)。為規(guī)范投資者關(guān)系管理工作，公司根據(jù)《公司法》、《證券法》、《上海證券交易所股票上市規(guī)則》及其他有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定和《公司章程》，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定了《投資者關(guān)系管理制度》、《信息披露制度》、《投資者接待管理辦法》等制度、辦法，將投資者關(guān)系管理工作逐步制度化、規(guī)范化、流程化，從而使投資者關(guān)系管理工作有章可循。
(二) 明確組織機(jī)構(gòu)，確保投資者關(guān)系管理工作有序開(kāi)展
組織機(jī)構(gòu)是整個(gè)投資者關(guān)系管理體系高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保障。公司通過(guò)《投資者關(guān)系管理制度》明確公司董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員是投資者關(guān)系管理活動(dòng)的責(zé)任主體，董事會(huì)秘書(shū)是投資者關(guān)系管理日常業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，董事會(huì)辦公室歸口負(fù)責(zé)投資者關(guān)系管理的日常事務(wù)，有序開(kāi)展投資者關(guān)系管理工作。
(三) 構(gòu)建支持系統(tǒng)，保障投資者關(guān)系管理工作高效運(yùn)轉(zhuǎn)
投資者關(guān)系支持系統(tǒng)是投資者關(guān)系管理工作的關(guān)鍵技術(shù)手段。公司構(gòu)建了由生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息采集系統(tǒng)、投資者數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、媒體監(jiān)測(cè)系統(tǒng)和公司網(wǎng)站等幾部分構(gòu)建而成的支持系統(tǒng)，保障投資者關(guān)系工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四) 確定工作內(nèi)容，不折不扣執(zhí)行到位
公司的投資者關(guān)系工作內(nèi)容涵蓋展示、維護(hù)、塑造良好的大盤(pán)藍(lán)籌形象，加強(qiáng)股東關(guān)系管理，監(jiān)測(cè)媒體環(huán)境和股市動(dòng)態(tài)以及強(qiáng)化利益相關(guān)方的公共關(guān)系管理等。在實(shí)際工作中，上述內(nèi)容得到了公司一貫、認(rèn)真執(zhí)行。
(五) 搭建公司溝通渠道，保證順暢溝通
上市以來(lái)，公司與投資者之間已逐步建立起了包括信息披露、投資者熱線(xiàn)、傳真、董秘信箱、投資者關(guān)系網(wǎng)站、來(lái)訪接待、路演、反路演、微博等多種形式的溝通渠道，確保了公司信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整、及時(shí)、公平地向投資者傳遞，同時(shí)也將投資者的意見(jiàn)或建議及時(shí)收集、反饋給公司，促進(jìn)了公司的投資者關(guān)系管理工作。
(六) 立足于投資者利益保護(hù)，提供持續(xù)穩(wěn)定高比例的現(xiàn)金分紅
作為水電龍頭企業(yè)，公司高度注重股東投資回報(bào)，自上市以來(lái)一直保持持續(xù)穩(wěn)定的現(xiàn)金分紅政策，《公司章程》明確規(guī)定，“公司可以采取現(xiàn)金或者股票方式分配股利。股東有權(quán)要求公司采取以現(xiàn)金分紅為主的股利分配政策，每年現(xiàn)金分紅原則上不低于公司當(dāng)年實(shí)現(xiàn)可供股東分配利潤(rùn)的百分之五十（在2010年以前，公司每年現(xiàn)金分紅比例不低于當(dāng)年實(shí)現(xiàn)可供股東分配利潤(rùn)的百分之六十五）?！苯刂?011年，公司分紅總金額已近300億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)首次募集資金金額，切實(shí)維護(hù)了投資者利益。這在A股電力行業(yè)上市公司中名列前茅。
公司上市以來(lái)股利分配情況見(jiàn)下表：
二、 投資者關(guān)系管理工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)
總結(jié)公司投資者關(guān)系管理工作逾9年來(lái)的生動(dòng)實(shí)踐，我們深切體會(huì)到，做好投資者關(guān)系管理工作，必須處理好以下四對(duì)關(guān)系。
?。ㄒ唬┮幚砗弥\劃與執(zhí)行的關(guān)系。投資者關(guān)系管理是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，既要增強(qiáng)謀劃力，又要提高執(zhí)行力。
?。ǘ┮幚砗美^承與創(chuàng)新的關(guān)系。公司一方面要認(rèn)真鉆研國(guó)內(nèi)外投資者關(guān)系管理理論，吸取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，另一方面要在繼承優(yōu)秀成果中努力創(chuàng)新，在實(shí)踐中持續(xù)摸索，以構(gòu)建適合中國(guó)國(guó)情、符合公司實(shí)際情況的投資者關(guān)系管理工作模式。
?。ㄈ┮幚砗闷綍r(shí)與應(yīng)急的關(guān)系。日常工作是處理緊急工作的扎實(shí)基礎(chǔ)，緊急工作處理有助于發(fā)現(xiàn)日常工作中的不足，兩者相互促進(jìn)。
?。ㄋ模┮幚砗脙?nèi)力與外腦的關(guān)系。投資者關(guān)系管理工作量十分巨大，在充分發(fā)揮投資者關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)工作積極性的同時(shí)，有必要借助專(zhuān)業(yè)、高效、獨(dú)立的外部支持來(lái)提升內(nèi)力。實(shí)踐證明，內(nèi)力與外腦的完美結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的效果。
2012-10-09
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