工商銀行：統(tǒng)籌推進投資者回報與公司價值協(xié)調(diào)增長
良好可持續(xù)的投資回報、及時充分的信息披露、全面深入的投資者服務(wù)是上市公司做好投資者關(guān)系管理的基本要義。上市以來，依托持續(xù)良好的經(jīng)營業(yè)績，中國工商銀行(3.84,0.00,0.00%)股份有限公司（以下簡稱“工商銀行”或“銀行”）不斷豐富投資者關(guān)系管理內(nèi)涵，建立健全與投資者互動溝通平臺，贏得了境內(nèi)外各類投資者和業(yè)界的廣泛認可，實現(xiàn)了投資者回報與公司價值的協(xié)調(diào)持續(xù)增長。
一、堅持真實、準確、完整、及時的信息披露，不斷提高公司透明度，保障投資者合法權(quán)益
為促進各利益相關(guān)方對銀行經(jīng)營發(fā)展的了解與支持，工商銀行董事會和管理層高度重視依法合規(guī)做好信息披露工作，形成了以《信息披露制度》為核心，以《董事會審計委員會年報工作規(guī)程》、《獨立董事年報工作制度》、《信息披露定期報告編制管理辦法》、《年報信息披露重大差錯責任追究制度》和《社會責任信息披露管理辦法（試行）》為定期報告披露工作指導，以《重大信息內(nèi)部報告管理辦法》為臨時公告披露工作指導，以《內(nèi)幕信息及知情人管理制度》為內(nèi)幕信息保密工作指導的一整套較為完善的信息披露制度，建立了涵蓋信息的產(chǎn)生、收集、傳遞、整理、審查、編制、披露的系統(tǒng)管理體系，明確了信息披露的范圍、標準、流程、責任管理、責任追究和處理措施等內(nèi)容，為有序開展信息披露工作奠定了較為完善的制度基礎(chǔ)。
同時，采用網(wǎng)站發(fā)布、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)布、定向告知等多種途徑，真實、準確、完整、及時地向監(jiān)管機構(gòu)、投資者及其他社會公眾披露財務(wù)信息、經(jīng)營狀況等主要經(jīng)營信息，為投資者決策提供充分依據(jù)，有效保障了投資者的合法權(quán)益。
二、堅持“營銷”和“行商”理念，積極主動做好投資者溝通服務(wù)，多措并舉努力增強市場信心
在依法合規(guī)做好強制性信息披露的基礎(chǔ)上，工商銀行堅持以投資者需求為導向，不斷增強信息披露的主動性，在認真做好A+H股定期業(yè)績披露、路演、投資者論壇、日常溝通等常規(guī)工作的同時，切實加強反向路演基地建設(shè)，邀請境內(nèi)外投資者分析師到分支機構(gòu)調(diào)研，實地了解工商銀行領(lǐng)先同業(yè)的經(jīng)營基礎(chǔ)和中國經(jīng)濟運行模式；舉行“公司開放日”等投資者溝通活動，通過主題演講、小組會議等方式，向市場充分展示工商銀行在風險管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、信息科技等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢；根據(jù)全球金融重構(gòu)下不同類別投資者的風險偏好和地區(qū)風俗特點，制定個性化的投資者溝通服務(wù)策略，促進提升中國銀行(2.74,0.00,0.00%)業(yè)的市場形象，增強境內(nèi)外投資者對中國經(jīng)濟發(fā)展的信心。
不斷完善投資者關(guān)系工作機制。一是建立健全集團內(nèi)跨部門、跨機構(gòu)的投資者關(guān)系管理協(xié)作機制，變投資者服務(wù)主要由投資者關(guān)系職能團隊負責為投資者關(guān)系職能團隊牽頭，多個業(yè)務(wù)部門支持協(xié)作、聯(lián)動推進，有效提升了投資者關(guān)系管理的專業(yè)化水平。比如，在境內(nèi)外主要金融中心的分支機構(gòu)探索建立投資者關(guān)系工作聯(lián)系站，為全球投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的溝通服務(wù)；二是針對股權(quán)結(jié)構(gòu)及其變化特點，與戰(zhàn)略投資者保持密切溝通，合理促進股價正常運行；同時建立了股價監(jiān)測與投資者關(guān)系突發(fā)事件應(yīng)急管理機制，努力維護市場穩(wěn)定發(fā)展；三是加強資本市場研究，及時深入解答投資者關(guān)注熱點。比如，針對銀行信貸投放、利率政策調(diào)整、資本監(jiān)管改革、銀行國際化綜合化經(jīng)營等市場關(guān)注問題，及時利用投資者溝通活動和主流媒體平臺客觀全面地闡述工商銀行觀點，引導投資者深入理解經(jīng)濟運行動態(tài)和銀行的經(jīng)營管理與轉(zhuǎn)型發(fā)展。
三、堅持統(tǒng)籌推進投資者回報與公司價值協(xié)調(diào)增長，重視現(xiàn)金分紅，努力為投資者創(chuàng)造良好可持續(xù)的投資回報
上市以來，在股東大會支持下，工商銀行將“服務(wù)客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”作為公司使命，充分兼顧股東當前收益和持久回報，充分兼顧銀行可持續(xù)經(jīng)營與資本市場穩(wěn)定發(fā)展，強化股息分紅管理，妥善處理利潤留存、分紅及資本補充的關(guān)系。在合理促進股價穩(wěn)定運行的同時，堅持以豐厚的現(xiàn)金分紅回報廣大投資者，充分展現(xiàn)了優(yōu)異的長期投資價值。2007－2011年累計現(xiàn)金分紅2915億元，年平均分紅比例高達44.2%，處于同業(yè)領(lǐng)先水平；紅利收益率（紅利與凈資產(chǎn)的比例）年均高達8.22%，顯著超過多種固定收益產(chǎn)品回報，使投資者在可持續(xù)經(jīng)營中不斷分享豐碩的經(jīng)營發(fā)展成果。
依托良好的經(jīng)營業(yè)績，通過不斷加強投資者關(guān)系管理，工商銀行的投資價值得到了境內(nèi)外各類投資者的廣泛認可，2010年再融資受到市場關(guān)注，創(chuàng)造了超額認購倍數(shù)等多項市場記錄，股權(quán)結(jié)構(gòu)也發(fā)生了積極改變，總體上堅持價值投資和重視穩(wěn)定持久收益的投資者不斷增持。
工商銀行的市場美譽度和國際影響力不斷增強，如2009-2012年在英國《金融時報》“最具價值全球品牌100強”評選中，連年穩(wěn)居金融機構(gòu)品牌之首，國際評級機構(gòu)也紛紛提升信用評級，總市值在全球銀行業(yè)中連續(xù)五年保持第一，有力提升了中國銀行業(yè)的國際形象。投資者關(guān)系工作也獲得了境內(nèi)外投資者和業(yè)界的高度認可，榮獲了“中國最佳投資者關(guān)系上市公司”、“中國證券市場20年20家最受投資者喜愛上市公司”、“投資者關(guān)系十佳公司第一名”、《金融亞洲》雜志“最佳投資者關(guān)系獎”、英國《投資者關(guān)系》雜志2011年“最佳報告獎（中國）”、《香港商報》和全球商報聯(lián)盟“全球信息披露管理最佳銀行”等多項大獎。
2012-10-15
