暢達溝通 傳遞價值——興業(yè)銀行投資者關(guān)系實踐
興業(yè)銀行股份有限公司（下稱“興業(yè)銀行”）自上市以來，以其顯著的差異化經(jīng)營特色、市場化的經(jīng)營風格、穩(wěn)健推進的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和持續(xù)提升的風險管控能力，一直為資本市場所認可。在當前國際國內(nèi)經(jīng)濟金融形勢復雜多變的環(huán)境下，興業(yè)銀行審時度勢，積極應對，靈活調(diào)整，盈利屢創(chuàng)新高，質(zhì)量保持穩(wěn)定，股本回報率連續(xù)多年在上市銀行中處于領先水平。
作為國內(nèi)首家赤道銀行，興業(yè)銀行提出“寓義于利”的社會責任實踐模式，致力于將責任理念逐步融入銀行運營的各個環(huán)節(jié)中。細化到投資者關(guān)系（以下簡稱“IR”）工作，直接體現(xiàn)為遵循“暢達溝通、準確傳遞”的理念，更進一步貫徹責任理念，開展“形式多樣、主題鮮明”的投資者溝通活動，增進互動交流，積極傳遞和彰顯銀行核心成長價值，樹立在資本市場的良好形象。
制度先行，組織落實，確保工作有序開展
完善規(guī)范的制度體系是開展IR具體工作的前提和保障。上市之前，興業(yè)銀行便初步建立了較為規(guī)范的基礎制度；上市之后，更進一步完善了投資者關(guān)系管理制度、信息披露制度、內(nèi)部信息采集制度、內(nèi)幕信息知情人管理辦法等基礎規(guī)范，有力保障銀行與投資者信息溝通的質(zhì)量、規(guī)范和效率。同時，通過建立健全投資者關(guān)系手冊、投資者及媒體接待工作審批流程、投資者重大突發(fā)事件應急處置預案等相關(guān)配套工作制度，增強了投資者服務能力。
興業(yè)銀行董事會和高級管理層高度重視IR團隊的建設，在高管層的推動和親自參與下，逐步建立起一支高素質(zhì)、高效率、多層面、廣泛參與的IR團隊。他們在歷次投資者交流中對業(yè)務發(fā)展趨勢、管理能力提升的判斷與展望，后續(xù)均得以兌現(xiàn)，得到了投資者的充分信賴。
重視輿情，理性面對，保障投資者合法權(quán)益
興業(yè)銀行成立了以董事長為組長，行長、董秘為副組長、行內(nèi)重要部門為成員的IR應急維穩(wěn)工作領導小組，統(tǒng)籌指導全行輿情監(jiān)測與應對工作，建立健全輿情管理制度。
興業(yè)銀行持續(xù)密切關(guān)注報紙網(wǎng)絡媒體有關(guān)報道，認真對待和及時回應媒體關(guān)注問題，深入分析對本行可能產(chǎn)生的影響，及時澄清不實報道，營造良好的輿論環(huán)境。及時向投資者披露準確信息，避免投資者受到輿論誤導，切實保護投資者利益。
形式多樣，主題鮮明，堅持“請進來”和“走出去”
興業(yè)銀行積極將投資者“請進來”，將一年四次的定期報告業(yè)績說明會確定為經(jīng)常性項目，并組織涵蓋各主要業(yè)務板塊的反向路演，或組織有針對性的投資者座談會，幫助其加深對銀行發(fā)展模式與業(yè)務特色的理解。同時，認真接待各類投資者的來訪和來電來函咨詢，安排專人隨時查閱和反饋投資者信件，郵寄相關(guān)公開披露資料，確保與投資者日常溝通的順暢有效。
IR團隊主動“走出去”，重點對長期關(guān)注興業(yè)銀行的股東或投資機構(gòu)進行一對一的路演溝通，登門拜訪分布在北京、上海、深圳、廣州、香港等地的重要機構(gòu)。特別是在境外投行主辦的會議中，與眾多QFII進行了面對面接觸，為增進了解和后續(xù)溝通打下了堅實基礎，并使得興業(yè)銀行成為QFII持有量最大的A股上市公司之一。此外，興業(yè)銀行還充分借助網(wǎng)絡，有效提升了投資者溝通的覆蓋面、針對性、及時性和便利性。
重視分紅，強調(diào)社責，穩(wěn)步提高股東與社會回報水平
興業(yè)銀行一直重視對投資者的合理投資回報，同時兼顧銀行的可持續(xù)發(fā)展，通過公司章程明確了持續(xù)、穩(wěn)定、科學的分紅政策。根據(jù)上市以來發(fā)布的年報數(shù)據(jù)，興業(yè)銀行2006年至2011年累計現(xiàn)金分紅（含稅）總額為143.97億元，占累計融資額的43%。
今年，興業(yè)銀行進一步明確了《2012-2014年度利潤分配規(guī)劃》，規(guī)定未來三年內(nèi)在資本充足率滿足監(jiān)管要求條件下，每一年度以現(xiàn)金方式分配的利潤不少于當年度實現(xiàn)的可分配利潤的20%，提高了股東回報水平。
根據(jù)上交所《關(guān)于加強上市公司社會責任承擔工作暨發(fā)布〈上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引〉的通知》提出的每股社會貢獻值計算，興業(yè)銀行2011 年每股社會貢獻值[1]為9.80元，同比增長69.04%，絕對值及增幅在16家A股上市銀行中排名第一。
市場反饋，雙向驅(qū)動，價值傳遞中的彼此成就
銀行在向投資者傳遞價值的過程中，也可借助投資者對銀行的專業(yè)認知，獲取有益的信息或建議。對此，興業(yè)銀行建立了重要信息報告制度，保持按周編制《投資者關(guān)系周報》、《市場關(guān)注問題備答》、《董事監(jiān)事資本市場信息周報》，按月編寫《投資者咨詢月度總結(jié)》。
同時，興業(yè)銀行也不斷加強對業(yè)務部門及分支機構(gòu)的信息反饋。通過投資者熱線和專用郵箱的日常維護，及時發(fā)現(xiàn)客戶反映銀行服務體驗、業(yè)務咨詢及產(chǎn)品使用中遇到的問題等，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)并提醒相關(guān)主管部門，幫助客戶解決問題，維護銀行品牌形象。
誠意力行，獲得肯定，延伸肩負使命的IR之路
上市以來，興業(yè)銀行經(jīng)過持之以恒、矢志不移的IR溝通，營造出與投資者、分析師等各類市場主體的融洽互動氛圍。這些努力吸引了市場各方的關(guān)注，也獲得了他們的認可與贊許。興業(yè)銀行先后獲得交易所、專業(yè)研究機構(gòu)、四大證券報及各主流財經(jīng)媒體頒發(fā)的“IPO最佳投資者關(guān)系管理獎”、“最佳投資者關(guān)系溝通獎”、“中國資本市場最佳創(chuàng)富IR獎”、“最具持續(xù)投資價值上市公司第一名”、“中國證券市場20年最受投資者喜愛上市公司”、“投資者關(guān)系創(chuàng)新獎”、“上市公司最佳公眾形象獎”等獎項及榮譽稱號。
面向未來，興業(yè)銀行需要的依然是暢達溝通，積極調(diào)整，行走的也必將是肩負使命、無限溝通、創(chuàng)造價值的IR之路。
[1] “每股社會貢獻值”的計算是根據(jù)上海證券交易所2008 年5 月14 日發(fā)布的《關(guān)于加強上市公司社會責任承擔工作暨發(fā)布〈上海證券交易所上市公司環(huán)境信息披露指引〉的通知》提出的每股社會貢獻值計算方式，即每股社會貢獻值=每股收益+（納稅額+職工費用+利息支出+公益投入總額-社會成本）/期末總股本。
2012-11-12
