自2013年8月中國證監(jiān)會宣布開通“12386”投訴熱線以來，上海市基金同業(yè)公會在上海證監(jiān)局的指導(dǎo)下，及時(shí)高效妥善處理“12386”基金投訴，督促指導(dǎo)相關(guān)會員單位做好投訴處理工作，推動(dòng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展并取得了一定成效。截至2015年4月底，共累計(jì)轉(zhuǎn)辦投訴函300余件，達(dá)成和解率超過80%。
為拓寬投資者訴求處理渠道，助力市場健康發(fā)展，增強(qiáng)投資者信心。結(jié)合開展“公平在身邊”投資者保護(hù)專項(xiàng)活動(dòng)，公會現(xiàn)向各會員單位下發(fā)由中國證監(jiān)會上海監(jiān)管局制作的《12386證監(jiān)會投訴熱線舉報(bào)中心》的相關(guān)宣傳材料，進(jìn)一步推動(dòng)投資者教育保護(hù)工作，在牛市中體現(xiàn)基金管理人的社會責(zé)任。
