支付寶也要手續(xù)費(fèi) 用戶肯不肯買單？
當(dāng)微信提現(xiàn)收取手續(xù)費(fèi)開始，支付寶似乎成為更多人轉(zhuǎn)賬的首選。然而就在小長假前，支付寶放出一個(gè)重磅炸彈，10月12日起開始收取0.1%的提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。用戶是否會紛紛“離場”，從而降低了對第三方支付平臺的粘性？
網(wǎng)絡(luò)輿論對支付寶提現(xiàn)爭論不休，對支付寶本身而言，這是一個(gè)“機(jī)會選擇”的問題。
用資源創(chuàng)造某種價(jià)值的時(shí)候，勢必要損失該資源創(chuàng)造其他價(jià)值的可能。對于互聯(lián)網(wǎng)而言，客戶粘性就是稀缺資源。
支付寶對提現(xiàn)收取0.1%的手續(xù)費(fèi)并非互聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的第一例，都源自互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營成本的壓力。有數(shù)據(jù)顯示，微信1月份的成本超過3億，即使微信平臺上的商家支付手續(xù)費(fèi)提供利息，也難以支撐個(gè)人用戶在賬戶與銀行提現(xiàn)中產(chǎn)生的千分之一的成本。
此時(shí)的第三方平臺選擇放棄用戶提現(xiàn)的粘性，而轉(zhuǎn)戰(zhàn)更加豐富的互聯(lián)網(wǎng)場景。這樣一來，不僅不會失去用戶粘性，可能將更多的用戶“留在”支付寶，進(jìn)行網(wǎng)上購物、線上支付，甚至醫(yī)院掛號等線上服務(wù)；而“留在”余額寶又可以實(shí)現(xiàn)資金的增值，或者購買理財(cái)產(chǎn)品。
在以自身承擔(dān)高昂成本用“免費(fèi)”的噱頭獲取粘性，與節(jié)約成本實(shí)現(xiàn)平臺的不斷創(chuàng)新和提高服務(wù)能力的“機(jī)會選擇”上，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)平臺選擇了后者。事實(shí)上，在生活中不可避免地面對“機(jī)會選擇”。作為投資者，將資產(chǎn)做怎樣的安排，選擇的結(jié)果無法確切知曉，但是變化是肯定的。擱置一旁或是像“滾雪球”一樣讓財(cái)富慢慢增值，都取決于選擇。
一旦確定進(jìn)行投資，是否根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力選擇怎樣的投資產(chǎn)品，又面臨“機(jī)會選擇”。以選擇公募基金產(chǎn)品為例，是選擇規(guī)模、業(yè)績持續(xù)穩(wěn)定增長，還是選擇規(guī)模忽大忽小、業(yè)績激進(jìn)的基金公司？一般來說，不管是對基金公司還是對基金而言，規(guī)模適中有利于管理，能夠較好的貫徹既定的投資理念。規(guī)模較大操作風(fēng)格會偏向保守，更偏重配置。規(guī)模較小的公司比較偏激進(jìn)，業(yè)績波動(dòng)大。
當(dāng)然，眼下五花八門的營銷手段，確實(shí)容易讓投資者迷失雙眼。其實(shí)，營銷與投資都好比不同性格的人。是選擇高調(diào)、張揚(yáng)，還是選擇低調(diào)內(nèi)斂，其實(shí)是在選擇公司的文化。無論哪種性格都無可厚非，但有一點(diǎn)始終不變的是，投資者在面臨“機(jī)會選擇”時(shí)，品牌固然重要，企業(yè)的社會責(zé)任感更為重要，意味著一家公司對于社會、對于投資者、對于自身員工等方面是否有擔(dān)當(dāng)，是否做好了社會公民的角色，那么公司的經(jīng)營思路往往是本著對投資者負(fù)責(zé)任的態(tài)度，投資者在紛繁的營銷方式里需要認(rèn)真甄別。
2016-09-29
